Returer, återbetalningar och ångerrätt

Ångerrätt

Om du som konsument handlar via vår webbplats har du, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning, rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från den dag då du mottagit varan.

För att utöva din ångerrätt, vänligen skicka in en begäran via vår särskilda process här: Utöva din ångerrätt.

Villkor för retur

Produkter måste returneras:

• inom den tillämpliga returperioden,
• oanvända, obrukade och i originalskick;
• med originaletiketter, originalförpackning och certifikat där så är tillämpligt.

Följande produkter kan inte returneras, bytas eller omfattas av ångerrätten, om de inte är felaktiga eller om lagen kräver annat:

• graverade eller personliga produkter
• skräddarsydda eller specialtillverkade produkter
• produkter som har ändrats i storlek eller modifierats
• specialbeställda produkter

30 dagars returrätt

Produkter som uppfyller villkoren kan också returneras inom 30 dagar från mottagandet enligt vår kommersiella returpolicy. Detta gäller utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera din vara vid leverans och kontakta oss omgående om den är skadad, defekt eller felaktig. Vi rekommenderar att du inspekterar varan så snart den har levererats och meddelar oss om eventuella fel eller skador. Om du upptäcker några problem, vänligen kontakta oss på +46 8 446 887 28.

En diamant som har lossnat från smycket eller förlorats efter leverans omfattas inte av denna returpolicy, och ersättning kan inte garanteras. Vi rekommenderar starkt att du tecknar en lämplig försäkring för att skydda mot förlust eller skada.

Om en produkt rapporteras som felaktig kan den komma att granskas av vårt driftteam för att fastställa lämplig åtgärd i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Återbetalningar och handläggning

Alla begäranden om retur och ångerrätt granskas av våra kundservice- och driftteam. Returnerade produkter kan inspekteras vid mottagandet för att säkerställa att de uppfyller denna policy och tillämpliga rättsliga krav. Bedömningen tar vanligtvis mellan 10 och 14 dagar.

Om ytterligare information krävs, eller om någon produkt bedöms inte uppfylla villkoren enligt denna policy, kan vårt team komma att kontakta dig.

Godkända återbetalningar kommer att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden i enlighet med tillämpliga lagstadgade tidsfrister.

Om inte varan är felaktig eller annat krävs enligt lag, ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

Om en ersättningsvara begärs kan smycken som köpts till rabatterat pris eventuellt inte vara berättigade till ersättning till samma rabatterade pris.

Garanti och konsumenträttigheter

Eventuella kommersiella garantier som vi erbjuder gäller utöver, och påverkar inte, dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.

Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.

Så här returnerar du dina smycken

Av säkerhetsskäl ber vi dig använda originalförpackningen för att skicka tillbaka ditt smycke till oss, eller ett paket av liknande storlek. Lägg gärna med en lapp i paketet där du anger anledningen till returen. Detta hjälper oss att behandla din retur snabbare.

Där det är tillgängligt kan kunder returnera berättigade produkter via vår utsedda returleverantör eller genom returportalen.

Kunder kan även ha möjlighet att returnera berättigade produkter genom att lämna in dem på ett deltagande showroom. Kontakta kundservice innan du besöker ett showroom för att bekräfta tillgänglighet och den tillämpliga returprocessen.

Returnera alla varor med en pålitlig, spårbar och försäkrad budtjänst till adressen nedan:

Skriv under inga omständigheter Diamonds Factory, diamonds eller jewellery på paketets utsida.