Allmänna villkor

AVTAL

Dessa villkor reglerar din åtkomst till och användning av webbplatsen (diamondsfactory.se) och dess innehåll, inklusive all information, text, bilder, foton, design, filer, programvara, musik, ljud och video (“webbplatsinnehåll”), som tillhandahålls av Neve Jewels Sweden AB. Din fortsatta användning av webbplatsen efter eventuella ändringar innebär att du accepterar de uppdaterade villkoren.

ANVÄNDNING AV WEBBPLATSEN

• Diamonds Factory beviljar dig en icke-exklusiv, återkallelig licens att använda webbplatsen, men du får inte ändra eller modifiera något webbplatsinnehåll.
• Du får inte utnyttja webbplatsinnehållet (eller någon del därav) för kommersiellt bruk eller kommersiella ändamål, utom i de fall som specifikt överenskommits med Diamonds Factory i samband med de tjänster som tillhandahålls via webbplatsen.
• Du beviljas en icke-exklusiv och återkallelig rätt att skapa en hyperlänk till webbplatsen, förutsatt att sådan länk inte framställer Diamonds Factory eller några tjänster som tillhandahålls i samband med Diamonds Factory på ett falskt, vilseledande eller stötande sätt, eller hävdar någon koppling till Diamonds Factory.
• Du får inte använda Diamonds Factory-logotyp, design eller varumärke eller andra immateriella rättigheter som tillhör eller licensieras till Diamonds Factory i samband med ovannämnda länk utan uttryckligt skriftligt medgivande från Diamonds Factory.
• Diamonds Factory förbehåller sig rätten att från tid till annan göra ändringar i webbplatsens innehåll.
• Du måste följa alla tillämpliga lagar, inklusive EU:s konsument- och dataskyddslagar, när du använder webbplatsen.

INTELLIGENT RÄTTIGHETER

• Alla immateriella rättigheter till webbplatsen och webbplatsens innehåll ägs av oss, vårt moderbolag Neve Jewels Limited eller våra licensgivare eller oss. Din användning ger dig inga äganderättigheter.
• Du får inte publicera, sända, överföra, distribuera, sälja eller på annat sätt göra någon del av webbplatsens innehåll tillgängligt för tredje part utan uttryckligt skriftligt medgivande från Diamonds Factory.
• Alla kopior du gör av någon del av webbplatsens innehåll måste behålla alla upphovsrättsliga eller andra immateriella rättighetsmeddelanden som finns i originalmaterialet tillsammans med en bekräftelse på att sådant material tillhör Diamonds Factory eller dess licensgivare.
• Du erkänner att vissa delar av webbplatsens innehåll kan omfattas av andra immateriella rättigheter som förbehålls licensgivare och, trots andra bestämmelser i dessa villkor, erkänner du att Diamonds Factory inte beviljar dig någon underlicens avseende sådana immateriella rättigheter, utom i den utsträckning som är nödvändig för att genomdriva dina rättigheter som uttryckligen anges i dessa villkor.

ANSVAR

• Vi kommer att vidta rimliga åtgärder för att säkerställa webbplatsens tillgänglighet, men sådan tillgänglighet kan inte garanteras vid alla tidpunkter. Vi ansvarar inte för några begränsningar, avbrott eller förseningar, utom i de fall då dessa orsakats av vår avsikt eller grov vårdslöshet eller ett väsentligt brott mot våra uttryckliga skyldigheter enligt dessa villkor.
• Du erkänner att vi inte gör några utfästelser eller garantier (varken uttryckliga eller underförstådda) om att webbplatsens innehåll är fritt från virus eller skadliga komponenter, och Diamonds Factory tar inget ansvar för detta.
• I den utsträckning som lagen tillåter är vårt totala ansvar för anspråk som uppstår från dessa villkor, webbplatsen eller produkterna begränsat till det pris som betalats för produkterna. Detta gäller inte ansvar för dödsfall, personskada, bedrägeri eller något ansvar som inte kan uteslutas enligt CSA eller andra lagar. Om vi är ansvariga är rättsmedlen begränsade till de som anges i CSA (t.ex. reparation, utbyte, prisreduktion eller uppsägning).
• Diamonds Factory har inget ansvar för fel som härrör från designen om justeringar, modifieringar eller andra ändringar har utförts på produkterna av en tredje part som inte är auktoriserad av Diamonds Factory. Detta påverkar dock inte CSA-rättigheter för tillverkningsfel (t.ex. reparation, utbyte eller återbetalning).
• Du måste följa och efterleva alla tillämpliga regler och lagar, inklusive alla nödvändiga tull-, import- eller andra tillstånd för att köpa från vår webbplats.Import eller export av de produkter som visas på webbplatsen kan vara förbjuden enligt vissa nationella lagar. Vi gör inga utfästelser och tar inget ansvar för import eller export av de produkter du köper.
• Vi tillhandahåller webbplatsen och produkterna i befintligt skick, men detta utesluter inte underförstådda garantier enligt CSA, såsom överensstämmelse, kvalitet och lämplighet för ändamålet eller 3 års garanti för defekter.
• Vi förbehåller oss rätten att ändra information, priser eller innehåll på webbplatsen och att göra förbättringar eller ändringar när som helst utan föregående meddelande.
• Ingenting i dessa villkor utesluter, begränsar eller ändrar garantier, rättigheter, rättsmedel eller ansvar som åläggs av CSA och annan tillämplig lag som inte kan uteslutas genom avtal.

INTEGRITET

• Din integritet är viktig för oss och vi följer EU:s GDPR.
• Genom att använda webbplatsen godkänner du vår integritetspolicy på Integritetspolicy | Diamonds Factory Sverige, som förklarar hur vi samlar in, använder, avslöjar och skyddar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och personuppgiftslagen 2018.
• Vi kan samla in personuppgifter (t.ex. namn, e-postadress, telefonnummer, betalningsuppgifter) för beställningar, nyhetsbrev eller tjänster, baserat på samtycke eller avtalsmässiga krav.
• Som dotterbolag till Neve Jewels Ltd (Storbritannien) kan vi överföra dina uppgifter till vårt brittiska moderbolag för koncernändamål (t.ex. orderhantering och marknadsföring). Denna överföring baseras på EU:s beslut om adekvat skyddsnivå för Storbritannien, vilket bekräftar att Storbritannien säkerställer en likvärdig skyddsnivå för personuppgifter.
• Storbritannien har ett EU-beslut om adekvat skyddsnivå, vilket säkerställer likvärdigt skydd.
• Du har rättigheter som inkluderar tillgång, rättelse, radering och invändning. Uppgifter behandlas på lagliga grunder såsom samtycke eller berättigade intressen och lagras endast i den utsträckning som är nödvändig, vilket beskrivs närmare i det fullständiga lagringsschemat i vår integritetspolicy.
• Du kan kontakta vår dataskyddsombud på data.contoller@nevejewels.com för frågor/klagomål.

INSAMLING AV PERSONUPPGIFTER

• Vi samlar in personuppgifter, såsom ditt namn, e-postadress och telefonnummer, när du fyller i ett formulär på webbplatsen eller registrera r dig för ett nyhetsbrev.
• Dessa personuppgifter kommer endast att användas för det specifika ändamål för vilket de samlades in och kan delas med koncernbolag för dessa ändamål, i enlighet med vår integritetspolicy.
• Vi är 100 % engagerade i att skydda din integritet och säkerhet och vi uppskattar och respekterar fullt ut hur viktigt integritet är. Vi kommer att sträva efter att säkerställa att dina uppgifter inte används för något annat än vad som anges ovan av oss eller av tredje part som anlitas av oss.
• Se vår integritetspolicy för fullständiga detaljer om hur vi och koncernbolagen hanterar dina uppgifter i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och personuppgiftslagen (2018:218), inklusive detaljer om åtkomst till eller korrigering av dina uppgifter, utlämnande till utlandet (om sådant förekommer, t.ex. till vårt brittiska moderbolag), datasäkerhetsåtgärder och hur du kan lämna in ett klagomål.

GÄLLANDE LAG

• Dessa villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
• Om någon bestämmelse i dessa villkor är förbjuden enligt lag eller av en domstol anses vara olaglig, ogiltig eller icke verkställbar, ska bestämmelsen göras ogiltig i den utsträckning som är nödvändig, så långt det är möjligt utan att ändra de återstående bestämmelserna och utan att det påverkar andra omständigheter eller giltigheten eller verkställigheten av dessa villkor.
• Webbplatsen, dess innehåll, villkor och avtal ska regleras och tolkas i enlighet med svensk lag. Eventuella tvister som inte kan lösas genom ett normalt klagomål ska lösas exklusivt vid svenska domstolar.
• Om du har ett klagomål, vänligen kontakta oss först för klagomål på service@diamondsfactory.se. Vi strävar alltid efter att lösa problemen i godo.
• För din information kan du hänvisa till KO (ko.se) eller IMY (imy.se). För EU-konsumenter, använd ODR-plattformen (ec.europa.eu/odr).

BESTÄLLNINGAR

Beställningar som görs på diamondsfactory.se utgör ett köperbjudande och är föremål för slutgiltig bekräftelse i enlighet med dessa villkor.

• Genom att göra en beställning och slutföra köpprocessen lämnar du ett erbjudande om att köpa produkterna till det angivna priset, i enlighet med dessa villkor.

• När vi har bekräftat din beställning skickar vi ett orderkvitto med information om de artiklar och priser som anges i ditt erbjudande. Ett sådant kvitto betraktas dock inte som ett bindande avtal och beställningen betraktas inte som ”accepterad” av följande skäl:

• Betalningen har inte godkänts.
• Delbetalning väntar.
• Produkterna är slut i lager.
• Fel på webbplatsen avseende angivet pris.
• Beställningen har avbrutits.
• Omöjligt att fullfölja beställningar

Ditt köpeavtal är inte slutfört förrän vi skickar ett e-postmeddelande med orderbekräftelse inom 5 arbetsdagar från det datum då beställningen mottogs. Om din beställning inte bekräftas kommer alla betalningar att återbetalas omedelbart.

När beställningen har bekräftats är den bindande, med förbehåll för din 14-dagars lagstadgade ångerrätt enligt Distansavtalslagen (2005:59) (exklusive personanpassade produkter) eller andra rättigheter som tillkommer dig enligt CSA.

Påminnelser om slutförda beställningar

Genom att ange dina kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress eller telefonnummer) under kassan eller när du registrerar ett konto samtycker du till att vi skickar begränsade, icke-reklamrelaterade meddelanden för att hjälpa dig att slutföra din beställning. Detta kan inkludera påminnelser om ofullständiga eller övergivna beställningar, eller annan hjälp relaterad till ofullständiga beställningar, såsom e-postmeddelanden eller sms om återställning av varukorgen som skickas inom 24–48 timmar efter problemet uppstod. Dessa meddelanden kommer att innehålla information om dina varor och ett enkelt sätt att avbryta eller slutföra ditt köp. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom att svara ”STOP” på ett av våra meddelanden, klicka på länken för att avsluta prenumerationen i meddelandet eller kontakta vår support på service@diamondsfactory.se

För fullständig information om datahantering, se vår integritetspolicy.

När beställningen har bekräftats är den bindande, med förbehåll för CSA-rättigheter.

LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT

Konsumentens rätt att ångra ett köp regleras främst av lagen om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler (2005:59). Denna lag ger konsumenten en ångerfrist på 14 dagar för köp som ingåtts genom distansavtal (t.ex. online eller per telefon) eller avtal utanför fasta affärslokaler. Denna lagstadgade rättighet ger dig möjlighet att ångra köpet utan att ange någon anledning.

Viktiga bestämmelser om ångerrätt

• Ångerfrist: 14-dagarsfristen börjar löpa dagen efter det att du fysiskt mottagit produkten eller, i fråga om ett tjänsteavtal, dagen efter det att avtalet ingåtts.
• Hur du utövar din ångerrätt: För att utöva din ångerrätt måste du lämna en tydlig skriftlig förklaring till företaget (t.ex. via e-post) inom 14-dagarsfristen.
• Återlämningsskyldighet: Du är skyldig att återlämna produkten till företaget inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att utöva din ångerrätt.
• Återlämningskostnad: Du ska stå för de direkta kostnaderna för returfrakten, förutsatt att företaget har informerat dig om detta krav i förväg.
• Återbetalning (ersättning): Företaget måste återbetala alla betalningar som mottagits från dig, inklusive kostnaderna för den ursprungliga leveransen (exklusive eventuella extra kostnader som uppstår om du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att ångra köpet. Företaget har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.
• Oavhämtade försändelser: Underlåtenhet att hämta ett paket eller att helt enkelt vägra leverans anses inte vara ett giltigt utövande av ångerrätten. Du måste formellt utöva rätten och returnera produkten i enlighet med den beskrivna processen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte vissa varor och tjänster som anges i lagen, inklusive men inte begränsat till:

• Produkter som har skräddarsytts, personaliserats eller tydligt anpassats efter dina specifika krav.
• Förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygieniska skäl och där förseglingen har brutits efter leveransen.
• Tillhandahållande av fritidsaktiviteter där avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en specifik period för utförandet (t.ex. bokningar).

Viktiga skillnader

• Köp i butik (fysisk butik): Det finns ingen lagstadgad ångerrätt för köp som görs direkt i en fysisk butik i Sverige. Eventuell möjlighet till retur eller byte i detta sammanhang är en kommersiell garanti som erbjuds frivilligt av återförsäljaren.
• Transaktioner med privata säljare: Konsumentskyddslagstiftningen, inklusive lagen om distansavtal och avtal utanför fasta affärslokaler, gäller inte för transaktioner mellan privatpersoner.

LEVERANS OCH AVHÄMTNING

• Vi erbjuder gratis leverans till alla destinationer i Sverige och gratis leverans till alla internationella kunder som handlar för över 500 kr. Alla våra produkter är individuellt märkta med en specifik leveranstid på produktsidan.
• Gratis leverans nästa dag gäller endast för de produkter som annonseras som ”Gratis leverans nästa dag”.
• Gratis leverans och gratis leverans nästa dag är beroende av tillgänglighet, lagernivåer och dina CSA-rättigheter.
• Eftersom vi är ett företag som tillverkar på beställning, har de flesta av våra produkter en tillverkningstid. Denna är normalt mellan 2-3 arbetsveckor, och 3-4 arbetsveckor om din artikel är skräddarsydd.
• Sista chansen gäller endast produkter som finns i kategorin ”Sista chansen” och som omfattas av CSA-rättigheter.
• Produkter som är märkta med ”Sista chansen” levereras inom 3–4 arbetsdagar.
• Detta påverkar inte dina lagstadgade garantier om 14 dagars ångerrätt eller 3 års garanti.
• Vi kommer att göra vårt yttersta för att skicka och leverera produkterna inom den angivna tidsramen, men förseningar kan vara oundvikliga på grund av oförutsedda omständigheter.
• Om en försening i leveransen skulle inträffa kommer vi att hålla dig uppdaterad om din beställningsstatus och ange ett nytt leveransdatum.
• Vi ansvarar inte för förluster till följd av förseningar/avbokningar, såvida dessa inte orsakats av vår försummelse. Detta påverkar inte CSA-rättigheter. Om du har frågor angående leveransproblem kan du kontakta oss på service@diamondsfactory.se.
• Alla varor som köpts med möjlighet till avhämtning i butik måste hämtas inom 90 dagar efter ankomsten till butiken. Alla beställningar som inte hämtas inom 90 dagar kommer automatiskt att annulleras och debiteras en återställningsavgift på 30 % av det totala ordervärdet. Återställningsavgiften återspeglar kostnaderna, men den kommer att efterskänkas om det beror på vårt fel.

PRISER OCH BETALNING

• Vi tar betalt vid beställningstillfället. Av säkerhetsskäl verifierar vi kortuppgifterna med din bank. Om betalningen inte kan godkännas kommer din beställning inte att behandlas.
• Vi accepterar alla vanliga kreditkort och betalkort, såsom Mastercard, Maestro, Visa, Switch och Delta. Du kan också beställa per telefon genom att ringa vårt nummer +46 8 446 887 28.
• De angivna priserna inkluderar moms och förpackning, om inte annat anges.
• Produkterna skickas inte förrän full betalning för beställningen har mottagits.

FÖLJAKTIGHET AVSEENDE BEKÄMPNING AV PENNINGTVÄTT

För att följa svenska regler om bekämpning av penningtvätt (Lag om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism) och EU-direktiv är vi skyldiga att under vissa förutsättningar verifiera identiteten på kunder som betalar kontant för köp i vår svenska butik. Detta säkerställer integriteten i våra transaktioner och skyddar mot ekonomisk brottslighet.

För kontantbetalningar (sedlar och mynt) som överstiger 110 000 SEK (10 000 euro), och i synnerhet för transaktioner över 575 000 SEK (50 000 euro), måste vi verifiera din identitet med hjälp av ett giltigt identitetsdokument, till exempel ett ID-kort utfärdat av myndigheterna, pass eller körkort. Denna verifiering gäller endast kontantköp i butik och genomförs vid betalningstillfället.

Verifieringsprocessen är enkel:

• Vår utbildade butikspersonal kommer att be om ditt identitetsdokument och registrera nödvändiga uppgifter (t.ex. namn, ID-nummer) på ett säkert sätt.
• Denna information används enbart för att följa reglerna om penningtvätt och lagras säkert i enlighet med vår integritetspolicy (se avsnittet INTEGRITET).
• Inga ytterligare personuppgifter kommer att samlas in utöver vad som krävs enligt lag, och vi kommer inte att använda denna information för något annat ändamål, såsom marknadsföring.

Vi är måna om att skydda din integritet och säkerställa en smidig upplevelse. Vår personal finns tillgänglig för att svara på frågor om verifieringsprocessen och kommer att ge tydlig information vid försäljningsstället. All skyltning om detta krav kommer att placeras väl synligt vid butiksingången, kassan och på relevanta prislappar för att säkerställa transparens, i enlighet med svensk konsumentlagstiftning (Konsumentköplagen).

Observera att detta verifieringskrav endast gäller kontantbetalningar i vår fysiska butik och inte påverkar onlineköp eller betalningar som görs via elektroniska metoder (t.ex. Swish, kredit-/betalkort, Klarna). Om du föredrar att undvika verifiering uppmuntrar vi dig att använda våra säkra elektroniska betalningsalternativ, som är allmänt accepterade och utformade för bekvämlighet.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera denna policy mot penningtvätt för att återspegla förändringar i tillämpliga lagar eller förordningar, med uppdateringar som tydligt anslås i butiken och på vår webbplats.

Om du har frågor om denna process, vänligen kontakta vår dataskyddsombud på data.contoller@nevejewels.com

Försäljning

15 % rabatt på alla beställningsvaror och 25 % rabatt på förlovningsringar. Erbjudandet gäller inte lösa diamanter. Produktundantag kan förekomma. Erbjudandet gäller online och i butik i Storbritannien. För att få 15 % rabatt på beställningsvaror anger du koden SALE15 i kassan eller FLASH55 för utvalda sista-chansen-produkter där detta är tillämpligt. För att få 25 % rabatt på förlovningsringar anger du koden RING25 i kassan. Erbjudandet gäller från den 22 juni 2026 till kl. 23.59 den 22 september 2026. Rabatterna tillämpas på det lägsta pris som erbjudits för produkten under de 30 dagar som föregår kampanjens start. Erbjudandet kan inte kombineras med någon annan kampanj eller rabattkod och kan inte tillämpas retroaktivt.

Erbjudandet gäller så långt lagret räcker. Ogiltigt där det är förbjudet eller begränsat. Erbjudandet är ogiltigt om det säljs, byts, kopieras eller överlåts. Villkoren för erbjudandet kan ändras när som helst utan föregående meddelande.

Byte erbjuds till samma pris som det ursprungliga köpet eller till ett högre pris. Vår fullständiga återbetalningspolicy gäller för övriga beställningar. Vi hjälper gärna till att byta din ring till en annan storlek enligt vår returpolicy. Om du väljer ett byte kan den nya ringen innehålla fler eller färre diamanter eller en högre eller lägre vikt av ädelmetall, vilket kan leda till att priset ökar eller minskar. Kampanjen gäller fortsatt för storleksändringar i 30 dagar. Rabatten kan inte lösas in mot kontanter. Ingen korrespondens kommer att föras avseende denna kampanj eller dessa villkor.

YTTERLIGARE KRAV FÖR TULLKLARERING I USA

För försändelser som kommer in i USA kräver den amerikanska tull- och gränsskyddsmyndigheten (CBP) att den slutliga mottagaren – den part som tar emot de importerade varorna – identifieras. Kunder som importerar varor till USA kan behöva uppge ett socialförsäkringsnummer (SSN) för enskilda personer Denna information säkerställer att amerikanska tullbestämmelser följs och underlättar en snabb tullklarering av din beställning.

Från och med den 29 augusti 2025 kräver upphävandet av de minimis-undantaget att alla försändelser, oavsett värde, genomgår formell tullklarering, vilket kan innebära ytterligare dokumentation, tullar och skatter. Vi rekommenderar starkt att du registrerar ditt SSN eller EIN hos CBP i förväg eller samarbetar med en licensierad tullagent för att undvika förseningar. Neve Jewels ansvarar inte för förseningar, extra kostnader eller returnerade försändelser på grund av ofullständiga eller felaktiga tulldokument som tillhandahållits av kunden. För hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst eller besök www.cbp.gov för mer information om amerikanska tullkrav.

PRISGARANTIERBJUDAND

På Neve Jewels strävar vi efter att erbjuda våra kunder bästa möjliga värde. Vår prisgaranti gör att du kan handla med trygghet, i vetskap om att du får ett rättvist pris för en jämförbar produkt.

1. Kriterier för berättigande
   • Vi matchar priset på alla jämförbara produkter som erbjuds av en återförsäljare som både bedriver onlinehandel och har en fysisk butik.
   • Vi matchar inte priser från Ebay, Amazon, marknadsplatsplattformar eller privata försäljningar.
2. Vad som räknas som en jämförbar produkt
   • Certifierade naturliga diamanter:
   • Vi matchar priset på alla naturliga diamanter som har ett giltigt certifikatnummer (ingraverat på rondisten).
   • Alla andra produkter:
   • För att kvalificera sig måste specifikationerna stämma exakt, och tydliga bevis och länkar krävs för att verifiera prisjämförelsen, dvs. design, ädelsten, vikt, färg, klarhet, slipningsgrad, stenform och metalltyp.
3. Villkor för prisjämförelse
   • Konkurrentens pris måste vara det fullständiga, ordinarie detaljhandelspriset.
   • Rabatterade, kampanj-, utförsäljnings- eller rea-varor är inte berättigade.
   • Konkurrentens pris måste vara giltigt vid köptillfället.
   • Priset måste vara offentligt synligt och verifierbart (en länk eller officiell offert krävs).
   • Priserna måste vara i samma valuta.
4. Undantag
   • Vi matchar inte priser för:
   • Återförsäljare som är under administration, likvidation eller outletbutiker.
   • Transaktioner med räntefri finansiering, Amex eller företagskort.
5. Process och diskretion
   • Alla prisjämförelser i butik måste godkännas av butikschefen.
   • Snabbproduktion kanske inte är tillgänglig för prisjämförda beställningar.
   • Inga andra kampanjkoder eller rabatter kan tillämpas i samband med en prisjämförelse.
   • Neve Jewels förbehåller sig rätten att vägra prisjustering baserat på de objektiva kriterier som anges ovan.
6. Tidsram och noggrannhet
   • När ett pris har verifierats och justerats gäller det i 24 timmar.
   • Denna garanti gäller endast före köp. Om du redan har köpt en produkt gäller vår standardpolicy för 30 dagars returrätt.
   • Garantin gäller inte i händelse av prissättnings- eller tryckfel från någon av parterna.
7. Allmänt
   • Detta påverkar inte dina rättigheter enligt tillämplig konsumentköplag (CSA)/Konsumentköplagen.
   • Kampanjer och erbjudanden kan uppdateras eller förlängas efter vårt gottfinnande. Se webbplatsen för aktuella villkor.

SMYCKESVÅRDSPLAN

Neve Jewels Sweden AB erbjuder detta extra skydd för dina fina smycken. Smyckesvårdplanen kan köpas för att täcka smycken i karatguld, ädelstenar eller diamanter inom 30 dagar från det ursprungliga köpet hos Neve Jewels Sweden AB.

För att denna serviceplan ska förbli giltig måste allt hantverk, reparationer och specialarbeten utföras av auktoriserade hantverkare från Neve Jewels Sweden AB.

Vi tillhandahåller arbete och delar som är nödvändiga för att hålla varan i användbart och bärbart skick, förutsatt att sådan service krävs på grund av slitage under normal användning av varan under de förhållanden för vilka den är avsedd. Denna serviceplan är en ”reparationsplan” och alla beslut om reparation eller utbyte är Neve Jewels Sweden AB:s exklusiva rättighet.

Vår smyckeskötselplan täcker inte förlust eller stöld, överdriven missbruk eller försummelse, felaktig behandling eller skador orsakade av olyckor, brand eller naturkatastrofer. Originalkvitto måste bifogas för att verifiera den täckta artikeln och köpet av planen. Denna plan är inte överlåtbar. Planen varierar i pris från 1330 SEK för 1 år till 5400 SEK för 5 år.

Planen täcker följande reparationer och tjänster:

• Omfattande klorbehandling, en gång var 12:e månad.
• Rhodiumplätering av ringar i vitguld, en gång var 12:e månad.
• Svetsning av kedjor/armband, en gång var 12:e månad.
• Omfattning/återställning av diamanter och ädelstenar, en gång var 12:e månad.
• Rengöring, inspektion och polering per 12 månader.
• Byte av öronpropparnas baksida, en gång per 12 månader.
• Svetsning av öronpinnar, en gång per 12 månader.
• Byte av lås (samma som originalet), en gång per 12 månader.
• Storleksändring av ringar upp till 2 storlekar, max en gång per försäkring (omfattar inte omformning av ringar; vissa ringmodeller är inte lämpliga för storleksändring och är undantagna från storleksändringstjänsten enligt denna plan)
• Detta påverkar inte dina CSA-rättigheter.

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Kunden har endast rätt till returer och återbetalningar om följande villkor är uppfyllda:

• Smyckena är inte graverade, anpassade eller storleksanpassade, förutom i fall av tillverkningsfel som omfattas av CSA-rättigheter.
• Graverade artiklar kan inte returneras för kredit eller bytas ut.
• Smyckena är i sitt ursprungliga, perfekta skick och säkerhetsmärket med streckkoden är intakt.
• Berättigade produkter måste returneras inom 30 dagar efter mottagandet, oanvända och i nyskick. Normalt, kortvarigt bruk av en defekt artikel upphäver inte rätten till ersättning enligt CSA.
• Vi erbjuder 30 dagars returrätt.
• Vår 30 dagars returpolicy kompletterar din 14 dagars ångerrätt enligt CSA.
• Produkter som köpts via distansförsäljning kan returneras inom 14 dagar. Du kan meddela oss att du vill avbryta beställningen. (Undantag: Personliga produkter).
• Alla returer kommer att bedömas av vårt driftsteam innan de accepteras. Bedömningen tar vanligtvis mellan 10-14 dagar att behandla.
• För CSA-fel: Återbetalningar för ett avbrutet avtal på grund av ett större fel kommer att behandlas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi underrättas om ditt krav.
• För frivilliga returer: Återbetalningar enligt vår 30-dagars returpolicy eller 14-dagars lagstadgade ångerrätt kommer att behandlas omgående efter att de returnerade varorna har genomgått en 10–14 dagars bedömning.
• För köp som gjorts under en angiven kampanjperiod förlängs returfristen till ett datum som anges i de kampanjvillkor som gällde vid köptillfället. Returer av specialtillverkade, graverade eller storleksändrade artiklar är inte tillåtna enligt denna förlängda policy. Detta påverkar inte dina konsumenträttigheter enligt tillämplig svensk lagstiftning.
• Vid bristande överensstämmelse omfattar åtgärderna reparation, utbyte, prisavdrag eller uppsägning av avtalet. Ingen strikt tidsgräns om meddelande ges inom rimlig tid.

Diamanter som har fallit ur ringen eller förlorats omfattas inte av vår returpolicy och ingen ersättning garanteras. Vi rekommenderar starkt att du försäkrar smyckena för att skydda dig mot sådana olyckor. Vårt råd till dig är att inspektera din vara så snart den anländer och meddela Diamonds Factory om eventuella defekter eller skador. Om du upptäcker några problem, kontakta oss på +46 8 446 887 28 eller skicka ett e-postmeddelande till service@diamondsfactory.se.

Smycken som säljs till rabatterade priser kan inte återbetalas till samma rabatterade pris.

Tänk på att alla varor som returneras för återbetalning eller byte fortfarande måste vara oanvända, med etiketten kvar och i perfekt skick.

Detta påverkar inte dina CSA-rättigheter.

Leveranskostnaderna för att returnera produkten är kundens ansvar och återbetalas endast om det finns ett tillverkningsfel på produkten.

Observera: Returnera ditt köp via Royal Mail Special Delivery, DPD eller FedEx/UPS och försäkra paketet för hela köpesumman. Diamonds Factory ansvarar inte för skador eller förlorade paket under leveransen. Fraktkostnaden står du själv för, såvida inte produkten är defekt.

En garantiperiod på 3 år är lagstadgad i Sverige, beroende på produktens förväntade livslängd.

Dina CSA-rättigheter påverkas inte av vår kommersiella garanti.

SKADADE OCH ANVÄNDA VAROR

• Du måste kontrollera produkterna så snart du mottagit dem med avseende på eventuella defekter eller skador. Meddela oss inom 30 dagar från leveransdatumet så ordnar vi reparation, återbetalning eller byte enligt CSA. Om detta inte görs inom 30 arbetsdagar accepteras ingen återbetalning.
• Returnerade varor måste vara oskadda och i ”nytt och oanvänt skick”. Varor som visar tydliga tecken på slitage eller förändringar av en annan juvelerare än Diamonds Factory accepteras inte. Varje produkt levereras med en säkerhetsmärkning i form av en streckkod som måste vara intakt. Om du bryter denna märkning upphör din 30-dagars returrätt att gälla. För returer på grund av fel (enligt CSA): Detta ”nya och oanvända” skick gäller inte för produkter som returneras för reparation, byte eller återbetalning på grund av ett fel eller en bristande överensstämmelse som omfattas av dina lagstadgade rättigheter, även om varan har använts kortvarigt enligt avsett ändamål.
• Alla varor som reparerats, modifierats eller graverats av en tredje part som inte är registrerad hos eller godkänd av Diamonds Factory smyckesverkstad ogiltigförklarar tillverkningsgarantin.
• Varor som skickas till vårt kontor utan säker förpackning och som levereras efter 30 dagars returperiod är inte berättigade till återbetalning.
• Alla örhängen måste returneras oanvända för att kunna bytas ut.

STORLEKSÄNDRING AV RINGAR

Storleksändring är en tilläggstjänst och påverkar inte dina CSA-rättigheter för felaktiga produkter. Vårt team kommer att bedöma genomförbarheten innan kostnaderna bekräftas och du kommer att meddelas i förväg.

Det kan vara komplicerat att få exakt rätt storlek på en ring. Vi erbjuder storleksändringar beroende på ringens typ och komplexitet. Begagnade artiklar kan storleksändras, med undantag för alliansringar. Se informationen nedan om hur du ändrar storlek och annan information. Vårt team hjälper dig gärna om du har frågor om storleken på din ring.

Förlovnings- och diamantringar:

• För enkla, släta ringar och ringar utan diamanter eller ädelstenar erbjuder vi storleksändring utan extra kostnad upp till två storlekar större eller mindre inom 30 dagar från mottagandet av varan.
• För storleksändringar på mer än två storlekar tar vi ut en avgift på 8551 SEK (872 SEK).
• För förlovningsringar med diamanter eller ädelstenar (inklusive specialbeställda ringar) måste varan bedömas för att avgöra om den kan storleksändras eller om den måste göras om. I båda fallen ingår storleksändring utan extra kostnad upp till två storlekar större eller mindre, och för ändringar på mer än två storlekar debiteras en minimiavgift på 8551 SEK (872 SEK).

Alliansringar:

Hela alliansringar: På grund av konstruktionen kan alliansringar inte flyttas, utan måste bytas ut inom 30 dagar efter mottagandet. Kostnaden beror på prisskillnaden mellan olika storlekar, med en minimiavgift på 855 SEK (1 872 SEK). Kontakta vårt team för att diskutera olika alternativ för din ring.

Halva och 3⁄4 alliansringar: På grund av konstruktionen måste halva och 3⁄4 alliansringar alltid bedömas för att avgöra om de kan omformas eller om de måste göras om, vilket medför en extra kostnad. Kostnaden beror på prisskillnaden mellan olika storlekar, med en minimiavgift på 855 SEK (1 872 SEK).

Vigselringar:

• För enkla, släta vigselringar och vigselringar utan diamanter eller ädelstenar erbjuder vi storleksändring utan extra kostnad upp till två storlekar större eller mindre inom 30 dagar från mottagandet av varan. För storleksändringar på mer än två storlekar tar vi ut en avgift på 8551 kr (872 kr). Alla ringar måste bedömas av vårt team innan priset bekräftas.
• Vigselringar med diamanter eller ädelstenar måste inspekteras innan storleksändringen för att kontrollera att designen på infattningen tillåter storleksändring.

Specialbeställda ringar:

Vi erbjuder storleksändring utan extra kostnad upp till två storlekar större eller mindre inom 30 dagar efter mottagandet av varan, förutsatt att storleksändringen är möjlig. För storleksändringar på mer än två storlekar tar vi ut en avgift på 8551 SEK (872 SEK). När vi har mottagit din begäran kommer vårt team att bedöma om det är möjligt att göra en storleksändring och diskutera saken med dig. Beroende på hur komplex ringen är kan storleksändringen medföra ytterligare kostnader för dig. Detta gäller även om ringen inte kan ändras enligt din begäran utan måste göras om från början. Vi kommer att informera dig i förväg om eventuella ytterligare kostnader. Du får då möjlighet att bekräfta om storleksändringen ska utföras.

VILLKOR FÖR MOBIL MEDDELANDETJÄNST

• Diamonds Factory mobil meddelandetjänst (”Tjänsten”) drivs av Neve Jewels LTD. Genom att använda Tjänsten samtycker du till dessa villkor (”Mobilvillkor”).
• Vi kan ändra eller avbryta Tjänsten eller någon av dess funktioner utan föregående meddelande. Vi kan också ändra dessa Mobilvillkor när som helst, och din fortsatta användning av Tjänsten efter datumet för ikraftträdandet av sådana ändringar innebär att du accepterar sådana ändringar.
• Genom att godkänna Diamonds Factory:s SMS-/textmeddelandetjänst samtycker du till att regelbundet ta emot SMS-/textmeddelanden från och på uppdrag av Diamonds Factory via din mobiloperatör till det mobilnummer du angett.
• Vi och koncernbolagen skickar endast SMS/textmeddelanden med ditt uttryckliga samtycke i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och personuppgiftslagen (2018:218) samt i enlighet med e-integritetsförordningen och integritetspolicyn.
• Koncernbolagen och vi följer personuppgiftslagen 2018, säkerställer laglig behandling, identifierar oss som avsändare i varje meddelande och tillhandahåller en funktionell avregistreringsfunktion.
• Du är ensam ansvarig för alla avgifter och för SMS/textmeddelanden som debiteras av din mobiloperatör. Meddelandefrekvensen varierar. Tak för meddelanden och data kan tillämpas.
• Du kan när som helst avsluta tjänsten genom att skicka STOP/STOPS som svar på ett av våra varumärkesmeddelanden eller genom att klicka på länken för att avsluta prenumerationen (”AVPren”). Du kommer att få ett enda bekräftelsemeddelande via SMS för prenumerationen. Inga ytterligare meddelanden kommer att skickas till din mobila enhet om du inte själv initierar detta.
• Vi kan när som helst ändra det nummer vi använder för att driva Tjänsten. Alla meddelanden, inklusive STOP- eller HELP-förfrågningar, som du skickar till ett kortnummer eller telefonnummer som vi har ändrat kanske inte tas emot, och vi ansvarar inte för att uppfylla förfrågningar som görs i sådana meddelanden. I den utsträckning som tillämplig lag tillåter samtycker du till att vi inte är ansvariga för felaktig, försenad eller felaktig leverans av information som skickas via Tjänsten, fel i sådan information och/eller åtgärder som du vidtar eller inte vidtar på grundval av informationen eller Tjänsten.

KLAGOMÅL OCH TVISTER

Om du är missnöjd med våra produkter eller tjänster, kontakta oss på service@diamondsfactory.se. Vi kommer att utreda ditt klagomål och ge ett svar inom 14 dagar. För klagomål som rör integritet, se vår integritetspolicy.

Om ditt klagomål inte kan lösas direkt med oss kan du ha rätt att eskalera tvisten till ett alternativt tvistlösningsorgan (ADR) eller en relevant konsumentmyndighet enligt tillämplig svensk lag. För din information kan du vända dig till:

Konsumentverket (KO, ko.se)

Datainspektionen (IMY, imy.se) för klagomål som rör integritet.

FORCE MAJEURE

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på händelser utanför vår rimliga kontroll (t.ex. naturkatastrofer, strejker), men vi kommer att meddela dig och mildra effekterna. Detta påverkar inte dina CSA-rättigheter.

AVSKILJBARHET

Om någon bestämmelse är ogiltig eller inte kan verkställas, kommer den att avskiljas utan att det påverkar resten av dessa villkor.